Para academias e estúdios
Todo mês seus alunos decidem ficar. Em silêncio.
Academia é o único negócio em que o cliente cancela sem avisar: ele simplesmente para de vir. Quando o boleto volta, a decisão já foi tomada semanas antes — numa recepção mal resolvida, num aparelho quebrado há um mês, numa cobrança sem jeito. Quem enxerga esse intervalo retém. Quem não enxerga, repõe.
Uma frente do Grupo VixCorp Soluções
Seis coisas que drenam academia por dentro
Nenhuma delas aparece no faturamento do mês. Todas aparecem no do ano.
O cancelamento é negociado no balcão
Cada aluno consegue uma condição diferente, dependendo de quem está na recepção e do humor do dia. Além de custar dinheiro, cria o pior precedente possível: o aluno conta para os outros.
A ficha de matrícula não pergunta o essencial
Nome, telefone e plano. Nada sobre limitação física declarada, sobre orientação médica prévia ou sobre contato de emergência. É a ficha que você vai querer ter tido no dia em que algo acontecer.
A biometria entrou sem ninguém explicar
Catraca com digital ou reconhecimento facial trata dado biométrico, que a LGPD classifica como sensível (art. 5º, II). Isso exige base legal específica, aviso claro e alternativa — e quase nenhuma academia formalizou.
A manutenção é reativa
Conserta quando quebra. O aparelho parado por três semanas não gera reclamação formal: gera cancelamento silencioso, que é pior porque você não fica sabendo.
O estagiário faz o que o professor faria
Estagiário sem supervisão presente, professor sem registro conferido, escala combinada por mensagem. É exposição trabalhista e é exposição técnica, ao mesmo tempo.
A avaliação negativa fica sem resposta
Comentário no mapa, avaliação de uma estrela, nota que ninguém acompanha. Para quem procura academia no celular, essa é a vitrine — e ela está sendo escrita por terceiros.
Qual é a sua situação hoje
Clique no que mais parece com a sua semana. Cada caminho leva ao que a gente organiza, e como.
Comece pelo raio-x
23 perguntas de sim ou não sobre a sua academia. No fim, um relatório semaforizado por área, com o que é urgente, o que é risco e o que já está em ordem. Sem cadastro: roda no seu celular e não guardamos nada.
Matrícula
Ficha, anamnese de entrada, ciência das regras, contato de emergência.
Planos e cobrança
Tabela, fidelidade, régua de cobrança, reajuste e renegociação.
Cancelamento e trancamento
Regra escrita, canal, prazo, comprovante e tratamento igual para todos.
Equipe
Vínculo, registro profissional, escala, supervisão de estagiário.
Segurança e manutenção
Checklist preventivo, registro por equipamento, protocolo de acidente.
Dados e reputação
Biometria, base legal, controle de acesso, avaliações e resposta padrão.
Como a gente trabalha
A primeira conversa não custa nada. E se a sua operação já estiver redonda, a gente diz isso e não vende nada.
Raio-x
Acompanhamos uma matrícula do começo ao fim e olhamos a operação real: recepção, sala, manutenção, cobrança e saída.
Prioridade
O que gera evasão e o que gera exposição vêm primeiro. O resto entra por esforço e custo.
Implantação
Ficha nova, regras escritas, régua de cobrança, checklist de manutenção, protocolo de ocorrência e CRM.
Acompanhamento
Indicador mensal de evasão, inadimplência e ocupação, treinamento curto da recepção e revisão das regras.
Onde a nossa atuação para. A VixCorp é uma empresa comercial. Implanta processo, padroniza formulário, organiza documento e treina equipe. A redação e a revisão jurídica do contrato de matrícula, a análise de cláusula de fidelidade em caso concreto e qualquer defesa em processo são atividades privativas de advocacia pela Lei 8.906/1994, art. 1º: quem faz é advogado inscrito na OAB, contratado direto por você. E a prescrição de treino e a avaliação física são do profissional de educação física registrado no CREF — não nossas, e não da recepção.
Perguntas que todo dono faz
Se eu endurecer a regra de cancelamento, não vou perder aluno?
Regra escrita não é regra dura — é regra previsível. O que faz o aluno sair irritado não é a multa: é descobrir a multa na hora de sair, ou saber que o colega conseguiu sair sem pagar. Academias que escrevem a regra, comunicam na matrícula e cumprem igual para todos costumam ter menos atrito, não mais. E ganham algo que não tinham: previsibilidade de receita.
Preciso mesmo de anamnese na matrícula?
Precisa, e por dois motivos distintos. O primeiro é técnico: o professor precisa saber o que o aluno declara sobre limitação, cirurgia recente e orientação médica antes de prescrever qualquer coisa. O segundo é de registro: quando algo acontece, a pergunta que aparece é sempre "o que a academia sabia e o que fez com essa informação". Ficha com anamnese respondida e assinada é a diferença entre ter resposta e não ter. O conteúdo técnico da ficha é definido com o seu profissional de educação física.
Minha catraca já usa digital há anos. Tenho problema?
Problema, não necessariamente. Pendência, quase certamente. Dado biométrico é dado pessoal sensível pela LGPD, e o tratamento exige base legal adequada, informação clara ao titular sobre finalidade e prazo, controle de quem acessa e, sempre que possível, uma alternativa para quem não quiser fornecer. Nada disso é complicado de organizar — mas precisa existir por escrito, e na maior parte das academias nunca existiu.
Vocês montam treino ou avaliam aluno?
Não, e não poderíamos. Prescrição de exercício e avaliação física são atividades do profissional de educação física registrado no CREF. O nosso trabalho é o que está em volta: matrícula, regras, cobrança, escala, manutenção, dados, atendimento, marketing e reputação. Quando o raio-x encontra algo técnico, a gente aponta e você resolve com o seu profissional.
Minha academia é pequena. Vale a pena?
Em academia pequena o dono é a recepção, a manutenção e a cobrança ao mesmo tempo. Isso funciona até o dia em que não funciona — férias, doença, um aluno a mais do que cabe no improviso. Organizar cedo custa menos e é o que permite crescer sem contratar na mesma proporção. E há um ganho imediato: parte do que consome o seu dia vira rotina escrita que outra pessoa consegue executar.
Comece pelo que é de graça
Faça o raio-x, veja o relatório e decida depois. Se preferir conversar antes, chame no WhatsApp e diga quantos alunos você tem.